سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع |Glowgloss
في متجر Glow Gloss، نسعى دائماً لضمان رضاك التام وتوصيل منتجات العناية والمكياج إليكم بأفضل جودة ممكنة. وحرصاً منا على تقديم خدمة متميزة، نوضح لكم أدناه الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الاستبدال والاسترجاع:
1. الفترة الزمنية الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً التي تم استلامها بها.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي فتح، أو استخدام، أو تلف في غلافه الخارجي، حفاظاً على الصحة العامة ومعايير السلامة.
- إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن:
يتحمل متجر Glow Gloss كافة تكاليف الشحن والترجيع في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي واضح.
إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه بالخطأ من قِبل المتجر.
4. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن:
- في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج بسبب “تغيير الرأي” أو عدم الرغبة، يتحمل العميل تكلفة شحن العودة وتكلفة شحن البديل (إن وجد).
- يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
5. حالات لا يمكن فيها الاستبدال والاسترجاع:
- بعد مضي أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
- إذا تم فتح المنتجات أو استخدامها، نظراً لأن منتجات العناية والمكياج لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية بعد فتحها.
- إذا كان المنتج قد تضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قِبل العميل.
6. آلية استرداد المبالغ:
- بعد استلام المنتج لفحصه والتأكد من سلامته وانطباق الشروط، يتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل.
- تستغرق عملية تحويل المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الدفع عبر خدمات التقسيط المتاحة، يتم تسوية المبالغ وفقاً لسياسة وتطبيقات تلك الشركات.
7. خطوات تقديم الطلب:
في حال رغبتكم في الاستبدال او الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تزويدنا برقم الطلب مع إرفاق صورة واضحة للمنتج.
- التواصل معنا مباشرة عبر قنوات الدعم المعتمدة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم ببوليسة الشحن أو التعليمات اللازمة لإتمام الإجراء.